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ope体育现金网址,在华大成长的日子|跨界实习第一天,满满的收获

信息来源:苇莲网  时间:2019-12-25 17:14:52  浏览次数:4982

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—— 首次参加华大心理热线接听实习感悟

华大周二晚上接线小组圆圆

第一天2018年8月28日星期二18:30-21:00

今天将第一次进入华大心理热线接线小组。

临近下午5点,准备出发之前大脑一片空白,努力想象了一番,依然不能确定今晚会是个什么情形,尽管已经参加过华大的岗前培训,又认真学习了上岗前的各种指导材料,但还是有点忍不住的小焦虑——到底会不会有热线电话呢?会不会接到电话却不知该说什么呢?会不会各种状况呢……

熟门熟路进入华大的第一件事,就是兴奋却笨拙的推开那扇张望过无数次的热线办公室的玻璃门,手感似乎还蛮沉,脸上开始堆笑故作轻松的跟大家打招呼。同组的老师都很热情,一个文质彬彬的男同胞告诉说组长不在,好像是去了办公室。

第一天加入周二热线接听小组,今晚一共来了8人,共同读书成长,4位老师接听四通来电。

18:50-19:27心理热线一

大龄女编程工程师,入职新公司超负荷工作到深夜3、4点,又被hr追问未婚未育原因,触动十多年躁郁症且持续服药的病史隐情,情绪激动大哭自述想自杀,四月也曾想自杀

接听处置:

1. 识别有危机倾向,进行危机评估:了解到其现处于办公环境,周围有同事走动,内心愤怒想自杀,未回答有何措施;

2. 不能完全确认危机解除,组长在旁支援,副组长开始记录;

3. 危机干预:反复沟通,明确问题,确认其处于安全境地,积极关注,给与共情关怀,求助者情绪平缓主动讨论也许可以更换环境、寻找无加班文化的工作,推荐其与现躁郁症治疗医师沟通现实状况,寻求可靠帮助。

组长复盘:

1. 接线老师对求助者的危机倾向疏导工作是顺利而有成效的,危机应对情况可不受热线常规时间限制,处置流程较为完善,值得赞赏;

2. 带领大家回顾来电情形,逐步分解危机评估流程、巩固危机干预六步法;

3. 强调最后阶段应与来访者沟通共同制定计划,甚至可以直接提出一些善意合作或放松建议,如让求助者去找一个接下来可以陪伴他的支持者,尝试泡澡放松等等,引导其从危机情绪转化到理性能力;

4. 确认承诺,要求对方复述将如何进行下一步计划,承诺接下来去实践,采取相应行动,明确其合作态度。

19:18-19:27 心理热线二

中年人求助,爸妈扔掉了自己的东西,很难过。

接听处置:

1. 根据其表述能力及沟通状况,怀疑其智力可能存在问题;

2. 引导其寻找父母沟通,商量解决方案。

副组长复盘:

1. 确认身边情境,要求其按指导去行动,寻找身边的其他人。

19:44-20:16 心理热线三

中年女性,生活中人际关系紧张,周围人都是问题人士,寻求电话发泄,挑战接线老师。

接听处置:

1. 共情、积极关注,顺应对方情绪发泄;

2. 询问是否愿意来访寻求心理咨询师的帮助,被拒绝;

3. 持续给与心理安抚。

副组长复盘:

1. 明确其为经常性热线求助者,动机为情绪宣泄;

2. 帮助其建立逻辑思维,归纳问题,确认心理困扰长期存在,明确告知

其倾诉不能解决内心冲突和痛苦,只有积极行动,尝试面对面心理咨

询才有可能解决根本问题。

3. 严格控制接听时间,不能让求助者电话宣泄得到一时满足,误以为能

解决心理问题,劝导其深入思考,触发解决问题的动机,转化为来访

者。

20:16-20:27 心理热线四

女性来电,主述涉及隐私要求女性接听。

接听处置:

1. 当时接电话的男接线老师举手求助,要求转介;

2. 组长建议尝试初步沟通,不一定立即满足其挑选老师的要求;

3. 询问其主要寻求帮助的问题以及年龄、婚姻、生育等个人情况;

4. 告知来电者心理热线的局限,10分钟无法真正的帮助到她,如果想要解决问题,应当进行充分交流,确定问题,共同寻找解决方案。

组长复盘:

1. 求助者能够理性沟通,愿意尝试不同的方法解决问题,最容易付诸

行动,成为来访者;

2. 改变不恰当的行为模式,处理方式,就是改变“固着”。 读书内容

中恰好提到,固着就是指对一种刺激的保持程度或不断重复的心理

模式或思维特征, 是在心理发展阶段的某个阶段得到过分的满足或

者受挫折,导致无法正常进入下一阶段。

小组读书

在接听电话的间隙中,张俊卿组长分享《心理咨询和治疗-理论与技术》并带读《精神分析案例解析》第六章,同组的周胜共享了电子图书,捧着手机共读,瞬间时光倒流,重温了学生时代与同桌一起举着书本的美好回忆。

第一天进入接线小组,发现前辈老师们个个都是工作、学习多面手,心理咨询的发烧级达人。不管是组长、副组长还是接线老师,他们不但对各流派理论和实操技能都烂熟于心, 而且还能保持旺盛的学习状态。大家在一起深度探讨大师案例及工作技巧,乐享热心助人,真是令人敬佩。 在旁听四通热线和后续的复盘讨论中,不仅温习巩固了心理学知识,近距离观摩了实操转化,更加进一步了解到心理热线工作的目标是有局限性的,接听工作应严格遵循前辈总结下来的指导原则。

这跨界实习的第一天,虽然没有实际接听热线,但还是收获相当丰满。

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